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((遠寬電信))該公司為國外知名藍芽耳機的台灣總代理,號稱擁有完善售後服務的公司,

我於6月29日購入一支型號為plantronics VOYAGER LEGEND 的藍芽耳機,

在產品說明書以及總代理官網上,都有提及該耳機可更新系統語言之功能,

但經實際操作不下10次之後(操作方式完全按照網頁之要求,且硬體需求也符合標準)發現此功能無法使用,

故去電該公司客服部請求協助支援,未料幾經轉接電話之後,

一名自稱是客服部工程師的男子來接聽,聽完之後竟直接推說是我電腦出問題,

我向他詢問如何處理時,他竟然說他又不是修電腦的他哪知道????

最後我說那你們總代理應該可以替我做更新吧?他回答說是可以的但是沒把握!!

這時候又告訴我這種要透過電腦的程序沒人可以保證,言詞之間一副完全與他們無關的態度,

並一再強調是我操作或電腦的問題!我接著質問說如果你們都無法保證可以處理,

那這個商品是否設計上有瑕疵,況且原廠官網上的台灣首頁也被移除,想請問我該如何處理?

未料對方反過來以很兇的語氣質問我說：那如果他們公司能更新成功的話我怎麼辦?

一副似乎要我道歉的態度,這是哪們子的客服態度,我馬上要求它提供客服編號與姓名,我要進行投訴!

未料他非但不提供就算了,還馬上推了一位自稱sam的男子來聽電話,

我向sam說明我要投訴該位客服,他也馬上把方向轉往別處,只是一昧的說先解決我的問題先,

結果好戲在後頭,sam向我提及會請快遞來收件回去處理,我想總還算句人話,便答應他所提之處理方式,

他還告知我務必手機勿關機,以方便連絡收送事宜!

事情就一個星期過去了,我沒收到任何一通電話...

一氣之下去電遠寬電信,該員自稱sam的主管竟也裝迷糊,

最終結論變成是快遞公司忘記這件事,

但是總代理是這麼好拿的喔????

只懂賺錢而罔顧消費者權益的公司,我只能祝你們早日倒閉了!!

另感謝替我分段落的朋友喔

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