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微軟併客服軟體業者Parature
Jan 7th 2014, 10:31

消息人士透露，微軟公司已經收購客戶服務軟體業者Parature，交易條件並未公開。

Parature販售以雲端為基礎的軟體，能幫助企業更有效管理客戶服務。這項交易可望幫助微軟在「動態客戶關係管理」（Dynamics CRM）的聯絡人管理應用方面，更有效對抗Salesforce.com和甲骨文（Oracle）等公司。此舉也凸顯以雲端為基礎的銷售、行銷與服務應用，重要性正與日俱增。

Parature和微軟因為在聯絡人管理套件（即動態客戶關係管理）方面有合作關係，彼此原本就十分熟稔。本交易將幫助微軟鞏固這層關係，阻絕對這項科技有興趣的其他業者介入。

研究客戶管理軟體的佛瑞斯特研究所分析師列格特說，Parature為企業提供問與答、下載格式及教學影片的網路入口，幫助客戶瞭解一家公司的產品和服務。Parature還提供有即時聊天功能的軟體，讓客戶不必在電話另一端久候。該公司還推出一套軟體，幫助企業監控人們在社群網站上對自家公司的評論。

列格特說，微軟收購Parature，是為了把網路自助服務能力和社群監控工具，直接整合到現有的動態客戶關係管理軟體中，才能和已經擁有同樣能力的甲骨文、Salesforce競爭。

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