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上個月才漲價的高鐵，昨天(2日)上午11點16分，因為供電異常，造成台中到嘉義間一度停駛，影響3萬2千旅客，不少人行程延誤，在車站氣得破口大罵；事後高鐵祭出賠償方案，延誤超過一小時的旅客能夠全額退費，但旅客抱怨，高鐵只退還票價，但被耽誤的時間和行程又該找誰來算？對此，消基會認為高鐵公司的退費方案雖然是符合合約規定，於法有據，但對於民眾行程的延誤，也應該再祭出一些補償方案。

民眾：「現在就是你們都沒錯，都是我們的錯，這樣我們都卡在這邊，你趕快去想，你叫一個可以負責的人出來。」

高鐵跳電，列車延遲，旅客行程大Delay。民眾：「(延誤)快2個小時耶，我現在趕去三總開會，延誤64分鐘吧，不好意思，不行，我現在要去開會。」

一到站立刻拔腿狂奔，禮拜六上午11點16分，高鐵新站雲林到彰化站間，因為區間絕緣器故障，導致供電異常，2個多小時後狀況總算排除，期間列車不是延誤就是取消，一直到下午4點才恢復時刻表運行，總計有3萬2千名旅客受到影響。

高鐵祭出補償方案，延誤超過30分鐘、不到一小時，退還票價50%，超過一小時，退還全額票價，如果取消班次、沒搭車的旅客，同樣能全額退費。民眾：「他說叫我們再搭回台北，坐回台北，全額退費，我們好像在坐車子玩呀。」

民眾抱怨，高鐵只退票價，但是延誤的時間、耽誤的行程又該找誰賠？以這位小姐為例，從台北到台中單趟車程就要58分鐘，搭去又折返，光是坐車時間就要2小時，還不包含等待時間，折騰半天，高鐵卻只退還票價，消基會認為不合理。

消基會董事游開雄：「高鐵是不是能提出優惠票券，或者是折價的這種方案，讓消費者能夠去平息他這次所受到的不方便。」

尤其跳電事件，在高鐵漲價後不到一個月停擺出包，只靠退還票價似乎難以平息民怨。

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