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任男不滿華碩平板維修費用竟高過售價，憤而投訴。圖為民眾使用平板畫面，非本案產品。李定宇攝

【李定宇╱新北報導】真扯，維修費竟高過售價！新北市一名男子，去年花8990元買華碩平板電腦，直到今年9月、未過保固期間，發現無法充電、開機連忙送修，未料，華碩檢測卻認定人為因素受潮，向他索討10090元維修費，比售價多出1100元，大罵：「那我何必送修？乾脆買新的就好了！」憤而投訴消保官，消保官昨說：「華碩應交代檢測過程讓消費者信服！」

新北市一名任姓男子，去年9月中旬以原價8990元，購買華碩ASUS Pad Nexus 7平板電腦，使用至今年9月初發現有無法充電及開機問題，任男認為平板電腦尚在保固期間，透過全虹通信轉送至華碩原廠檢測，但卻得到人為因素受潮回覆，保固失效，並報價維修費多達10090元。

應交代判斷過程

任男不服業者檢測結果，多次與向碩反映皆未獲滿意答覆，憤而向新北市消保官申訴，質疑華碩檢測的標準，且任男認為新機價僅8990元，維修報價卻超過1萬元，「那我何必送修？直接買新的就好了！」
新北市主任消保官許宏仁表示，消費者對檢修過程有疑慮，不能僅用受潮兩字就不保固，應向消費者解釋清楚判斷受潮過程，「華碩維修報價雖未違法，但價格超過新機價的確誇張，應該提出一個讓消費者接受合理價格。」
對此，華碩表示，工程師在檢修時發現內有不明液體滲入受潮，因此才認定不在保固範圍，而維修費用則是包括更換螢幕4000元、主機板4900元、電池890元，再加上維修費300元，共計10090元。

業者：持續協調

華碩表示，「客服仍持續與消費者協調後續處理方式，希望能讓消費者滿意。」

商品維修自保之道

◎商品故障送修前，先拍照留存
◎送修後了解業者檢測狀況
◎遇維修費過高或不服業者檢測結果，可向消保官申訴
◎撥打1950消費者保護專線求助
資料來源：新北市消保官許宏仁

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