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客服：1.首先說明的是：故障通報本區留言僅適用於系統障礙或網頁無連結等相關問題。

我：我知道啊！我就是找不到詢問的管道，所以才借由「故障通報」來詢問問題。你沒在網頁上顯示119的連絡電話，我打110就不能幫忙轉接消防隊來救火嗎？

客服：2.目前所有商品價格、規格、數量、顏色及售後服務事項均已依照特約廠商提供標示於網頁上；現階段暫時無法提供訂購前的商品諮詢。

我：意思就是說，連問個問題都不行就對了！

客服：3.商品網頁顯示的是：完售，若您有急需請參考其他商品，謝謝。

我：我不認識字啊？我當然知道上面寫''完售’’，只是要問你們何時會補貨，若該商品不再補貨，我就買其他的商品。這回答的口氣好像是’’東西賣完就賣完了，我不知道會不會補貨，所以別問這麼多！’'

小弟我常向國外購買運動用品或營養品。國外許多有口碑的購物網站，對於客戶的問題是很重視的，你寫信提出的問題詢問，最慢在二天內一定會回覆你，且回覆內容一定會先向你說聲抱歉、商品資料提供不完整，造成你的困擾，然後再一個一個回答你的問題，並感謝你提出的建議。我還碰過一些網購站會順便給你優惠卷，答謝的你來信建議，他們也順便可以做到你的生意，雙方皆大歡喜，也是雙贏的方式。

對於這次的網購經驗，我個人只想問這些購物網站一個問題：「當你的商品訊息提供不夠完整時，是否應該有其他管道可以讓我們消費者清楚了解後再購買？你可以退貨沒錯，但我個人不喜歡浪費時間在玩退貨遊戲。我不管你是什麼B2B、B2C，我只想說，我是消費者，我有權了解產品後再購買。客服人員不夠是你的問題，對於消費者提出的問題，你們應該要努力去解決消費者的疑問，不然就盡量把產品訊息寫清楚，盡量不要讓消費者有疑問來提問，也節省你們的時間。不是用這種要答不答的態度來塘塞消費者。」

請記住，你們做的是服務業，消費者不一定要至上，但消費者有權了解產品的所有資訊，再決定要不要購買產品。這是一個消費者很基本的權益，這點小小的要求，應該不過份吧？

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